Nel percorso di digitalizzazione delle fondazioni culturali e dei musei d’impresa, la scelta del giusto modello tecnologico determina non solo il ritorno sull’investimento, ma la sopravvivenza stessa dell’identità del marchio.
Molte direzioni, nel tentativo di innovare i propri servizi di guida, si trovano di fronte a un bivio apparentemente obbligato: cedere i propri contenuti alle grandi piattaforme aggregatrici (dove il museo viene declassato a semplice contenuto dentro un’app terza) oppure sobbarcarsi i costi enormi di sviluppo di un’app nativa proprietaria (CapEx).
Oggi, il mercato offre una terza via, strutturalmente e finanziariamente più efficiente: l’adozione di soluzioni SaaS in Whitelabel basate su tecnologia PWA.
Cosa s'intende per una soluzione Whitelabel?
Il termine Whitelabel (etichetta bianca) indica un prodotto software realizzato da un’azienda tecnologica che viene concesso in licenza a un ente o a un brand, il quale lo “veste” completamente con la propria identità visiva (logo, colori, tipografia).
Dal punto di vista del visitatore, l’interfaccia è proprietaria. Non c’è alcun riferimento all’azienda sviluppatrice: l’utente interagisce esclusivamente con la fondazione culturale. Questo approccio permette alle direzioni museali di offrire un servizio di alto profilo, blindando la propria Brand Identity, senza doversi accollare i costi di ricerca e sviluppo, la manutenzione dei server o l’assunzione di un team IT interno.
Si trasforma un investimento informatico ad alto rischio in un canone operativo (OpEx) controllabile e prevedibile.
Il crollo delle App Native: perché la PWA moltiplica gli accessi
Avere un ambiente personalizzato, tuttavia, non basta se l’utente incontra ostacoli per accedervi. L’errore strategico più grave commesso dalle istituzioni negli ultimi dieci anni è stato investire enormi budget nello sviluppo di “App Native” da pubblicare su Apple Store e Google Play.
I dati parlano chiaro: il tasso di adozione (download) delle app native per eventi o musei è basso a meno di aver già una forte fidelizzazione. Il nuovo visitatore, o il buyer B2B in fiera, non vuole cercare un’app in uno store, consumare 100 Megabyte di traffico dati, attendere il download e riempire la memoria del proprio smartphone per un’interazione che durerà, mediamente, un paio d’ore.
Questa barriera (definita download friction) abbatte drasticamente il numero di accessi.
La soluzione è la PWA (Progressive Web App). Si tratta di un’applicazione che risiede direttamente sul web e si comporta esattamente come un’app nativa, ma azzera totalmente le barriere di ingresso. Il turista arriva al museo, inquadra un semplice QR Code e, in una frazione di secondo, il software è operativo sul suo schermo. Nessun download, nessuna registrazione obbligatoria, zero peso sulla memoria del telefono.
Questo non sta a significare che l’App Nativa non sia valida ma che la sua adozione va analizzata nel contesto di una strategia di marketing finalizzata ad accrescere la fidelizzazione del proprio pubblico ed, in questo scenario, l’app in versione PWA rappresenta il punto di partenza ideale.
Il controllo del dato (First-Party Data)
Unire il modello Whitelabel alla tecnologia PWA significa riprendere il totale controllo dell’esperienza utente.
Eliminando le piattaforme terze e azzerando le frizioni d’accesso tipiche degli store digitali, la fondazione massimizza il numero di utenti che utilizzano il servizio. Questo si traduce nella capacità di raccogliere dati proprietari (First-Party Data) in modo diretto e conforme alla privacy. La direzione può finalmente sapere, in tempo reale, quali opere vengono ascoltate di più, quanto tempo i visitatori trascorrono sulle singole schede o quali lingue sono maggiormente richieste, trasformando la guida digitale in un vero e proprio strumento di Business Intelligence per le future scelte curatoriali.
