QR Code nei musei: trasformare lo smartphone in un’audioguida evoluta

Negli ultimi anni la presenza dei codici QR all’interno delle sale espositive è diventata una consuetudine. Tuttavia, come emerge dalle analisi dell’Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura del Politecnico di Milano, dotare un percorso museale di supporti digitali non equivale automaticamente a offrire un servizio di qualità. Molto spesso il visitatore che inquadra un codice si ritrova davanti a file PDF non ottimizzati per la lettura su schermo verticale, pagine web lente a caricare o rimandi agli store digitali che richiedono lunghe procedure di installazione e registrazione prima ancora di poter ascoltare una singola traccia audio.

Trasformare lo smartphone del pubblico in una vera audioguida evoluta, secondo il modello Bring Your Own Device (BYOD), richiede un salto di qualità nella progettazione dell’esperienza di visita, eliminando ogni ostacolo tra l’utente e il contenuto culturale.

Come evidenziato dalle direttrici del Piano Nazionale di Digitalizzazione del Patrimonio Culturale del Ministero della Cultura, l’obiettivo degli strumenti digitali in sala deve essere l’ampliamento dell’accessibilità e il miglioramento concreto della fruizione. Affinché un codice QR diventi la porta d’accesso a un servizio all’altezza delle aspettative del pubblico contemporaneo, la piattaforma deve rispondere a precise esigenze pratiche:

• Accesso immediato senza barriere: Il visitatore deve poter accedere all’ambiente di ascolto in pochi istanti inquadrando un codice in biglietteria o in sala, trovandosi all’interno di un’applicazione web fluida e vestita con l’identità visiva ufficiale del museo.

• Continuità di funzionamento senza rete (Offline): Molti palazzi storici, siti archeologici e pinacoteche presentano muri spessi che schermano il segnale telefonico e rendono instabile il Wi-Fi. 

• Inclusività visiva, uditiva e linguistica: Accanto alle tracce vocali lo schermo dello smartphone deve permettere di affiancare testi ad alta leggibilità per i visitatori con difficoltà uditive.

C’è un aspetto logistico fondamentale che chi amministra uno spazio espositivo conosce bene: la gestione dei flussi davanti alle opere principali. Come raccontano anche gli approfondimenti dedicati all’evoluzione delle esperienze interattive e delle mostre in Italia su Revenews, il pubblico cerca una fruizione sempre più immersiva ma soffre il disagio del sovraffollamento nelle sale.

Affidare l’avvio dell’audioguida esclusivamente alla scansione fisica del codice QR posizionato accanto al quadro o alla scultura genera un evidente collo di bottiglia. Nei giorni di maggiore affluenza o in presenza di gruppi organizzati, avvicinarsi a pochi centimetri dalla didascalia per inquadrare il codice diventa difficile e alimenta piccoli assembramenti che rallentano il percorso di visita.

Per risolvere questo limite pratico, un’audioguida su smartphone ben progettata deve necessariamente affiancare alla scansione del QR Code un motore di ricerca interno rapido e intuitivo che permetta anche la fruizione a distanza (Il visitatore può rimanere a due o tre metri dall’opera) e, così, andare a ridurre la necessità di sostare davanti alle opere migliorandone la visibilità per tutti i presenti.

Dal punto di vista del controllo di gestione, l’uso dello smartphone personale tramite QR Code solleva spesso una domanda legittima nelle direzioni museali: come tutelare il valore economico dell’audioguida se il servizio è accessibile da telefono, evitando che un link venga condiviso liberamente all’esterno?

La soluzione risiede nei sistemi di attivazione a tempo collegati al codice di sblocco consegnato in cassa o integrato nel biglietto che permettono il controllo degli incassi ma anche l’integrazione di nuove forme di fruizione prolungate.